Keine Website ist perfekt. Deshalb gibt es von Zeit zu Zeit in jedem Unternehmen einen Website Relaunch. Und auch kein Website Relaunch ist perfekt. Aber er könnte es (nahezu) sein, wenn Sie die richtige Herangehensweise dafür kennen. Aber was ist die richtige Herangehensweise? Dieser Artikel führt Sie durch den gesamten Website Relaunch Prozess – vom ersten Gedanken bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Schritt 1: Machen Sie eine Bestandsaufnahme
Bevor Sie damit beginnen, eine neue Website zu planen, sollten Sie sich zunächst einen Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Website verschaffen.
Analysieren Sie Ihre bestehende Website und beantworten Sie u.a. diese Fragen:
- Welche vorhandenen Seiten und Elemente funktionieren gut?
- Welche vorhandenen Seiten und Elemente sind überflüssig?
- Welche zusätzlichen Seiten und Elemente fehlen?
Wenn Sie bei der Beantwortung der Fragen Hilfe benötigen, können Sie dazu Datenanalyse Tools wie Google Analytics verwenden.
Schritt 2: Erstellen Sie einen Plan und fragen Sie nach dem „Warum?”
Nach der abgeschlossenen Bestandsaufnahme können Sie damit beginnen den Ablauf zu planen. Entscheidend ist in dieser Phase vor allem die Vorgehensweise. Wir empfehlen Ihnen nach dem „Golden Circle“ Prinzip von Simon Sinek vorzugehen. Das Prinzip besagt, mit der Frage nach dem „Warum?“ in den Prozess zu starten.
Also … warum benötigen Sie einen Website Relaunch?
- Möchten Sie die Nutzerfreundlichkeit verbessern?
- Möchten Sie eine „schönere” Website haben (was auch immer das bedeuten soll)?
- Möchten Sie die Anzahl der Anfragen, die über die Website eingehen, erhöhen?
Spoiler: Subjektive Aussagen wie „Unsere Website ist so schlecht, das kann nicht so weitergehen.” sind kein valides „Warum”, mit dem Sie ordentlich planen können.
Finden Sie die brennende Antwort auf das „Warum“ und einige der folgenden Schritte in diesem Artikel werden sich nahezu von selbst ergeben.
Expertentipp
Die allermeisten Unternehmen denken (u.a. bei einem Website Relaunch) genau falsch herum: Sie definieren zuerst, was sie benötigen (einen Website Relaunch), dann wie sie dazu kommen (intern oder externer Dienstleister) und überlegen sich danach Gründe, was sie an der Website überhaupt ändern oder optimieren möchten. Wir empfehlen Ihnen sehr, diesen Prozess umzudrehen.
Schritt 3: Wählen Sie die Art der Umsetzung
Im nächsten Schritt geht es laut dem „Golden Circle” um das „Wie?”, also um die Art der Umsetzung.
- Kann der Website Relaunch intern abgewickelt werden, weil Sie ohnehin Designer und Programmierer angestellt haben?
- Müssen Sie für den Website Relaunch einen externen Dienstleister suchen?
Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen wissen, dann können Sie sich mit der tatsächlichen Umsetzung des Projekts beschäftigen. Ihr Website Relaunch befindet sich ab sofort in der äußersten Ebene des „Golden Circle” – der „Was?” Ebene. Ab jetzt geht es darum, was zu tun ist.
Schritt 4: Definieren Sie das Konzept und das Ergebnis der neuen, verbesserten Website
Auf Basis der bisher gewonnenen Erkenntnisse entwickeln Sie das Konzept für Ihre neue Website. Dies umfasst das inhaltliche Konzept, den Aufbau der Website und schließlich das Design.
Beantworten Sie diese Fragen, um das Konzept der neuen Website zu schärfen:
- Welche Menschen besuchen Ihre Website? Oder in Marketingsprache: Was entspricht dem Profil Ihrer Traumkunden, die sich auf Ihrer Website aufhalten?
- Welche Informationen oder Inhalte sollen User finden und welche Fragen müssen auf der Website beantwortet werden?
- Über welche Geräte konsumierten User bis jetzt größtenteils Ihre Website? Über den PC, das Tablet oder doch Smartphone? Diese Daten finden Sie in Google Analytics.
- Welche Websites, die Sie selbst kennen, haben ein starkes Konzept oder Design, an dem man sich orientieren kann? Finden Sie 3-5 konkrete Inspirationen und dokumentieren Sie diese.
In dieser Phase gilt es noch zu erwähnen, wie wichtig es ist, aus Sicht der User und nicht aus Sicht des Unternehmens zu denken – hier ein Beispiel:
- Gedanke aus Sicht des Unternehmens: Welche Informationen möchten wir auf der Startseite darstellen?
- Gedanke aus Sicht des Users: Was muss ein User auf der Startseite sehen, damit er den bestmöglichen Eindruck von uns hat und mit der höchsten Wahrscheinlichkeit eine Aktion durchführt (z.B. Formular ausfüllen)?
Schritt 5: Gießen Sie das fertige Konzept und Design in Ihre neue Website
In diesem Schritt wird der Website Relaunch technisch umgesetzt. Das ist höchstwahrscheinlich jene Phase, in der Sie als Nichttechniker am wenigsten zu tun haben, außer den Fortschritt zu beobachten und Feedback zu geben.
Weil wir unzählige Website-Projekte selbst miterlebt oder beim Scheitern beobachtet haben, bekommen Sie vier goldene zeit- und nerven-schonende Feedbacktipps:
- Lassen Sie nicht einzelnes Feedback von mehreren Personen ungefiltert und unkuratiert auf die Umsetzer der Website los. Sammeln Sie Feedback, kategorisieren und filtern Sie und übergeben Sie das gesammelte Feedback an die Umsetzer.
- Versenden Sie niemals einzelne Feedbackpunkte per Mail, weil es Ihnen „gerade eingefallen ist”. Notieren Sie sich Dinge, sammeln Sie Feedback und schonen Sie Ihren E-Mail-Server und (viel wichtiger) die Nerven Ihrer Umsetzer.
- Geben Sie Kontext zu Ihrem Feedback. „Diese Box gefällt mir nicht” ist kein Feedback. Äußern Sie Kritik, aber bieten Sie zeitgleich immer mindestens einen konkreten und ausformulierten Lösungsvorschlag (z.B. mit angehängten Beispielbildern) an.
- Warten Sie nicht, bis der Website Relaunch vollzogen ist, um danach Feedback zu geben. Das Argument „Ich wollte mir das mal in der Live-Version ansehen“ zählt nicht. Die Vorschau der neuen Website sieht genau so aus, wie das veröffentliche Resultat.
- Bonustipp: Nutzen Sie asynchrone Video-Kommunikation mit Tools wie Loom, um gesammeltes Feedback oder Updates zu einer Projektphase zu geben. Sie können sich damit bis zu 50% aller Meetings ersparen.
Wenn Sie diese vier Feedbacktipps über alle Website Relaunch Phasen hinweg befolgen, sparen Sie sich locker bis zu 30% Arbeitsaufwand mit ewig langen E-Mail-Threads oder Missverständnissen zwischen Ihnen und den Umsetzern.
Schritt 6: Testen Sie die neue Website, als würden Sie für jeden gefundenen Fehler 1.000€ erhalten
Bevor Sie den Website Relaunch abschließen und die neue Website veröffentlicht wird, sollte diese intensiv getestet werden. Lassen Sie von den Umsetzern die technische Funktionalität und die Benutzerfreundlichkeit kontrollieren. Prüfen Sie alle Links, Formulare, Buttons und alle anderen Funktionen mindestens ein Mal. Kontrollieren Sie die Rechtschreibung und achten Sie auf Tippfehler in allen Texten. Testen Sie die Darstellung der Website selbst auf verschiedenen Endgeräten und sammeln Sie (wenn möglich) finales Feedback von Testnutzern.
Schritt 7: Bleiben Sie kritisch und machen Sie die Analyse und Optimierung Ihrer Website zu einer Routine
Sollten Sie bisher keine Datenanalyse Software auf Ihrer Website installiert haben, so sollte das nach dem Website Relaunch definitiv der Fall sein. Denn ohne kontinuierliche Evaluierung Ihrer Website können Sie auch nichts daran verbessern.
Expertentipp
Setzen Sie sich für jeden dieser Schritte einen realistischen Zeitrahmen, um aus dem Website Relaunch nicht ein Fass ohne Boden zu machen. Das hilft nicht nur Ihnen, sondern auch allen beteiligten Personen und Dienstleistern sowie dem Projektklima.
